Tazminat

Uçuş gecikmesi, uçuş iptali, grev, fazla rezervasyon yapılan bir uçuştan çıkarılma veya aktarmalı uçuşunuzu kaçırma gibi durumlar yaşadıysanız, tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. 2012 yılında Türkiye Cumhuriyeti, havayolu yolcularının yukarıdaki olaylar için tazminat ve yardım alma hakkını garanti altına alan SHY-Yolcu yönetmeliğini kabul etmiştir. 2024 yılında kurallar değiştirilmiş ve artık "sadece" gecikmeli uçuşları da kapsar hale gelmiştir.

Ne kadar tazminat alabilirim?

Uçuş gecikmeleri, iptal edilen uçuşlar veya diğer seyahat aksaklıklarına maruz kaldıysanız, yolcu başına 250 ila 600 avro arasında

tazminat alma

• 100 Euro - Türkiye Cumhuriyeti içindeki bir iç hat uçuşunda 3 saatten
fazla rötar yapmanız durumunda
• 250 Euro - Uluslararası bir uçuşta 3 saatten fazla rötar yapmanız durumunda (Türkiye Cumhuriyeti içinde kalkış, veya merkezi Türkiye Cumhuriyeti içinde olan bir havayolu tarafından işletilen) 1.500 km'ye kadar
• 400 Euro - Uluslararası bir uçuşta (Türkiye Cumhuriyeti'nde kalkan) 3 saatten fazla rötar yaparsanız, veya merkezi Türkiye Cumhuriyeti içinde olan bir havayolu tarafından işletilen) 1.500-3.500 km
• 600 Euro - Uluslararası bir uçuşta (Türkiye Cumhuriyeti'nde kalkan) 4 saatten fazla rötar yaparsanız, veya merkezi Türkiye Cumhuriyeti içinde olan bir havayolu tarafından işletilen) 3.500 veya daha fazla

Havayollarının belirli koşullar altında tazminatınızı yarıya indirme hakkına sahip olduğunu lütfen unutmayın. Bu, havayolunun size aşağıdaki zaman dilimleri içinde nihai varış noktanıza varışla birlikte yeniden planlanmış bir uçuş teklif ettiği durumlar için geçerlidir:

• 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için planlanandan en fazla 2 saat sonra
• 1.500 km'den fazla ve 3'e kadar olan uçuşlar için planlanandan en fazla 3 saat sonra,500 km
• 3.500 km üzerindeki uçuşlar için planlanandan en fazla 4 saat sonra

Gecikme sırasında yemek ve konaklama için kendim ödeme yapmak zorunda mıyım?

Yukarıdaki tazminat tutarlarına ek olarak, havayolu yolcuları gecikmenin ilk iki saatinden sonra yemek ve iki ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta alma hakkına sahiptir. Bu, gecikmenin nedeni ne olursa olsun geçerlidir. Gecikmenizin gece boyunca sürmesi halinde, havayolu şirketi bekleme süresince size konaklama imkânı sunmak ve havaalanına gidiş-geliş masraflarınızı karşılamakla yükümlüdür.

Havayolları yukarıda belirtilen haklara sahip olduğunuz konusunda sizi her zaman bilgilendirmez. Bazı durumlarda, havayolu size yemek için kupon verebilir ve ihtiyacınız varsa bir otel odası için rezervasyon yapmanıza ve ödeme yapmanıza yardımcı olabilirken, diğer durumlarda bunu kendiniz halletmeniz ve ödemeniz gerekecektir. İkinci durumda, uçuşunuzu beklerken karşılaşabileceğiniz ek masraflar için tüm makbuzları sakladığınızdan emin olun. Hizmetimizin bir parçası olarak, Ucakgecikmeleri.com ek masraflarınızın geri ödenmesini sağlamaya çalışabilir.

Havayolu bana para yerine kupon teklif ederse ne yapmalıyım?

Türk SHY-Yolcu yasasının bir davaya uygulanıp uygulanmayacağı konusunda Türk mahkemelerinde bu konunun nasıl değerlendirildiği hakkında bilgi verebilmemiz için hala birkaç davanın mahkemede görülmesini bekliyoruz. Ancak, AB kurallarının geçerli olması halinde, 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği uyarınca, havayolları, uçuş gecikmesi için tazminat tutarının nakit olarak ödenmesi yerine yolculara seyahat kuponları veya başka hizmetler sunma hakkına sahiptir. Bu tür havayolu teklifleri bazı durumlarda nakit tazminatınızdan daha yüksek bir değere sahip olabilir ve bu nedenle gelecekte aynı havayolu ile tekrar seyahat etmeyi planlıyorsanız sizin için bir avantaj olabilir. Ancak, havayolunun teklifini kabul etmek zorunda olmadığınızı ve her zaman bunu reddetme ve tazminatınızın nakit olarak ödenmesini isteme hakkına sahip olduğunuzu lütfen unutmayın. Yasal ortağınız olarak, nakit ödeme veya hediye çeki arasında seçim yapabilmeniz için havayolundan gelen teklifleri size ileteceğiz.

olağanüstü durumlar nedeniyle tazminat ödemeyi reddederse ne yapmalıyım?

Bazı yolcular, havayolunun olağanüstü durumlara atıfta bulunarak tazminat ödemeyi reddettiğini deneyimlemektedir. Türk SHY-Yolcu yasasının veya AB Yönetmeliğinin, bir uçuş gecikmesinin veya uçuş iptalinin kötü hava koşulları, güvenlik tehditleri ve grev gibi olağanüstü koşulların doğrudan bir sonucu olması durumunda havayollarını sorumluluktan muaf tuttuğu doğrudur.

Ancak, havayolunun iddia ettiği gibi uçuş gecikmesinin veya iptalinin olağanüstü koşullardan kaynaklandığını kabul etmeli misiniz? Hayır, kabul etmemelisiniz. Bazen, uçuş gecikmesi aslında başka koşullardan kaynaklansa bile, havayollarının uçuş gecikmesinin nedeni olarak olağanüstü koşulları kullandığını görüyoruz. Bu gibi durumlarda, uçuş gecikmesinin veya uçuş iptalinin gerçek nedenini araştırmak ve tazminat için havayolu şirketiyle iletişime geçmek veya - gerekirse - nihai bir karar için davayı ilgili ulusal icra organına veya mahkemeye götürmek için araçlara sahibiz.